1. Các trường hợp đổi – trả
Vấn đề của cửa hàng và đơn vị dịch vụ chuyển phát:
• Không nhận được sản phẩm hoặc thiếu (không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt);
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng;
• Giao sai sản phẩm cho Quý khách hàng.
2. Điều kiện đổi – trả
Sản phẩm do HION cung cấp. Đồng thời, sản phẩm mà bạn nhận chưa qua sử dụng, phải còn nguyên mác/thẻ gắn trên sản phẩm. Còn đầy đủ bao bì (vỏ hộp, túi giấy), không bị trầy xước, móp méo.
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và phản hồi ngay với HION trong ngày nhận hàng.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, video mở hàng liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Khoảng thời gian chuyển gửi lại sản phẩm cho Thomas Nguyen trong vòng 3 ngày (với khách hàng ở khu vực Hà Nội và TP HCM) và 5 ngày (với khách hàng các tỉnh thành còn lại).
* Lưu ý: Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác
3. Quy định chung về chính sách đổi – trả
a. Đối với trường hợp đổi sản phẩm
• HION chấp nhận và chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Điều kiện đổi/ trả hàng hóa.
• Trường hợp Quý khách hàng thay đổi ý định: đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì Quý khách hàng phải bù thêm tiền. Hình thức thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng hình thức thu hộ hoặc chuyển khoản.
• Thời gian nhận hàng mới tùy thuộc vào dịch vụ chuyển phát mà Quý khách hàng chọn. (dịch vụ hỏa tốc, dịch vụ chuyển nhanh, dịch vụ tiết kiệm...)
b. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm
• HION chấp nhận sản phẩm hoàn trả và sẽ hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm bị lỗi và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Chính sách đổi/ trả hàng hóa.
• HION sẽ chịu mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình hoàn trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 5 ngày kể từ ngày HION nhận được sản phẩm trả.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới đây:
CÔNG TY CỔ PHẦN HION
Trụ sở: 93 Tô Hiệu, Cầu Giấy, Hà Nội
CN TP. HCM: Tầng 1 ExWorld, 5A/2 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP. HCM
Hotline: 19009497
Mail: lienhe@hion.com.vn
Website: www.hion.com.vn